中國安防制造業的迅猛發展，催生了安防服務業的興起如報警運營服務等，安防產品和服務也從*垂直市場向商業及民用市場不斷延伸。然而，與中國安防制造業的一日千里相比，報警運營服務等安防服務業的發展卻躑躅不前，淪為與“中國安防制造”極不般配的“中國安防服務”。
報警運營服務作為安防市場重要的服務行業，在中國市場起個大早卻趕了個晚集，在中國安防業飛速發展之時，報警運營服務業所能提供的服務內容依然屈指可數且乏善可陳，運營商大多為本地化運作中的小規模公司，服務對象也大多集中于小范圍的*市場，而商業及民用市場開發進展緩慢。行業整體發展滯后，這其中原因何在?又該如何促進報*務市場又好又快發展?
服務內容突破單一性
與傳統的保安服務不同，報警運營服務是以信息服務為基礎，采用現代化的新技術、新業態和新服務方式向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的現代服務業，具有高技術、網絡化、大區域共享等特征。此外，報警運營服務不局限于本地，它是大范圍、跨區域的接*務。然而，我國報警運營服務業的發展卻不盡如人意。
當前，我國報警運營服務主要包括聯網、報警、接警后處理和出*務，但用戶需求*大的還是報*務，其主要服務內容還是接警后出警核實警情，隨后聲音監聽、視頻監控判斷警情等服務，這些警情都將傳輸到統一的運營中心，然后對警情進行復核，分辨真假報警，并對報警做出合適的處置。
“隨著‘平安城市’建設的深入開展，高清化、智能化建設、綜合指揮調度實施的趨勢，將對安防技術的要求進一步加強，市場將更加依賴綜合型技術型服務公司，它必將帶動國內安防運營服務業的多樣化發展，如*化系統維保、系統管理與值守等。”
隨著技術的發展和應用的深化，報警運營服務也將注入更多增值服務。“報警運營服務將擴展到包括咨詢、集成、維保、報*務、人力保安以及值機服務等等。總之，能夠有效避免損失或將損失降至*少，就是市場和用戶所真正需要的。”
服務運營商良莠不齊
目前，我國的報*務行業企業運營規模不一，企業性質各異，地區性比較強，分布較散，優勢和服務范圍各有千秋，不同的運營模式也各有所長所短。國內市場上眾多報警運營服務企業的運營模式大致分為三類。
一是由國有保安公司運營的區域報警中心，將接警中心設在公安110指揮中心，由公安各派出機構負責處警。這類國營報*務公司屬于政府警備，具有直接、處理全面的優勢，但用于報*務出警的警力有限，因此響應可能不及時。
二是由報*務公司運營的聯網報*務中心，建有自己的接警中心平臺和處警隊伍，它們擁有成熟的平臺技術，同時又吸納了本土安防的人力物力資源進行整合，能夠滿足大部分用戶的服務需求，但費用較高且人力資源配備有所不足。
三是由社區物業運營的局域聯網報警中心，面向社區，針對家庭用戶提供報*務，這類服務商有如民營及社區報警企業等，這類企業收費相對低廉，針對特定客戶(小區住戶)進行服務，但往往缺乏精細化管理，服務能力范圍小，人員流動較快。
商業及民用市場潛力無限
隨著市場的發展和應用的深入，報警運營服務所面向的潛在用戶涵蓋各行各業，市場也逐步向潛力巨大的商業及民用市場延伸，但目前的開發進度仍顯滯后。
萬家楊棟梁分析指出，報*務的用戶群主要包括三類：*類就是*重點單位，比如銀行等金融機構、郵政、國防、政府機關單位等，國家對這些單位有法規和標準，這是報*務的剛性需求，而且這累用戶的收費較高、比較穩定，但缺點就是用戶數量較為固定，數量較小;第二類就是以連鎖企業為代表的商業用戶，它們雖然沒有法規和標準的強制性，但也有靈活報*務的需求，然而因為分布的區域較廣，對服務提供商的系統平臺的要求較高，且此類用戶對成本的控制會更加嚴格;第三類就是家庭用戶，它們的市場規模特別龐大，但市場的培育尚未完成。
從行業和商業角度看，報警運營服務主要面向商鋪、學校、中小型企業等行業，其中商鋪、連鎖教育機構、學校等市場需求較為迫切，因這些用戶單個規模較小，無法像大企業自身擁有完整的安保體系，而通過報警運營服務商的報警運營服務，相對自身建設維護，在成本、成熟度方面都具有很大的優勢。從長遠來說，面向個人家庭的服務市場將具有巨大的市場潛力。
市場化之路能否破局?
報*務業在我國發展已有二十余年，但面臨的挑戰依然嚴峻。根據當前我國報警運營服務企業的情況，其總體狀況具有地區發展不平衡、總體尚未形成規模以及企業有待充分市場化等主要特點。
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